苹果“遥遥落后”于华为三星 手机投诉处理率不足5%

作为如今绝大多数消费者日常生活的一部分，智能手机已经成为了人们的一个必备工具。一台好的手机可能会有效提升生活品质，相反，当你遇到了手机方面的问题时，也会对你的生活带来很大的不便。10月8日，黑猫大数据中心发布全球知名科技公司手机业务投诉数据对比情况，作为全球知名手机厂商的苹果却在一项数据统计中被其他厂商甩开，可以说是“遥遥落后”了。

苹果

根据黑猫大数据中心的说法，其整理了截至2023年10月8日企业在黑猫投诉平台的投诉处理数据后制作了一张几家全球领先手机厂商的对比图，该图片中包括企业有效投诉总量和投诉处理率。黑猫大数据中心统计了三星、华为、苹果三家的数据后发现，苹果的投诉处理率仅有4.97%，远远落后另外两家。

黑猫投诉全球知名科技公司手机业务投诉数据对比

具体来看，黑猫大数据中心上有关苹果的手机投诉总量最多，为17532条，华为排在第二，为15780条。而三星投诉总量在三家中最少，只有1369条。虽然看上去三星的投诉量最少而且只有苹果和华为的零头，但是这也与三星近些年在国内的销量较少有关。

诚然，庞大销量的背后势必也会暴露出更多的问题，如果说投诉数量还不能完全反映厂商自身的问题外，那么投诉的处理率则可以看做是厂商对于消费者投诉的重视程度。而在这方面，华为和三星的投诉处理率均为100%，这意味着所有的投诉无论是否最终能够得到有效解决，至少厂商给出了相应的回复。而反观苹果，其投诉处理率仅有4.97%，这意味着有超过95%的投诉苹果都置之不理，与华为和三星态度可以说是天壤之别。