18分钟送iPhone，苹果眼中的搅局者盒马
iPhone 15发售一石激起千层浪，也直接催化了即时零售新战事，几个头部平台都第一时间宣布同步开售：天猫Apple Store 官方旗舰店第一时间上线iPhone 15系列新品预约通道，与苹果官网共享库存，保证货量充足；京东到家联合全国超4600家苹果授权专营店在9月15日开启预售；美团联合321城近5000家门店推出四大举措，预售开启30分钟后销售额突破2亿；饿了么和3000多家苹果授权专营店达成合作，承诺最快半小时达。
如今，盒马也加入了iPhone 15的首发大军，并且推出了领先全行业的“18分钟送达”配送服务——22日正式开售后，8点0分59秒前在盒马下单、且勾选了“18分钟送达”服务的订单，均已在8点19分前送达，首批下单用户绝大部分已在8点25分前拿到了现货。盒马3C家电负责人接受采访时还说，“未及时妥投的订单中，有过半用户表示正在洗漱、穿衣服；也有一些下单到公司地址的，自己人还没到。”
美团、京东、饿了么都不是第一次参加新款iPhone首发销售了，数码3C厂商和新零售企业倒是一对值得关注的新搭档。
新零售渠道对数码3C有多重要？盒马对苹果的价值是什么？相信不止苹果和盒马，其他同行也很想知道答案。
（图片来自苹果官网）
围猎重重，苹果觅破局良策
无论在国内还是海外，苹果对配送服务的重视程度都在上升。
在美国大本营，苹果于去年8月上线了“2小时送货上门”的官方服务，消费者要想获得更快的送货体验则需支付额外的9美元服务费。除此之外，苹果还和FedEx、UPS两大快递企业达成长期合作，大部分的订单都会在下单当日送达。
然而，从价格、时效性等角度看，苹果的官方配送服务运力不足、缺乏经验的问题短时间内难以解决。
在国内，苹果陆陆续续和美团、饿了么，以及盒马这个新盟友合作，肯定也有自己的考量。
首先，智能手机行业面临激烈竞争，性能、配置、价格都快要卷无可卷，渠道的作用变得愈发重要。
根据TrendForce的最新报告，今年二季度全球智能手机出货量为2.7亿部，同比下滑6.6%，创下近10年新低。下滑的原因还是老三样：全球经济整体下行，5G和折叠屏的风口逐渐冷却，年内发布的新机型很难唤起消费者换机欲望。
作为手机行业的长期霸主，苹果的下限不会很低，但日子也越来越不好过了。同样来自TrendForce的数据显示，今年二季度苹果全球智能手机市场份额约为15.4%，落后19.8%的三星排名第二，出货量环比一季度下滑了21.2%。
虽说二季度历来是苹果的消费淡季，这个下滑幅度还是令人感到担忧。更重要的是，其他厂商也在猛攻高端市场，蚕食苹果领地。以中国市场为例，华为Mate 60系列的爆火就给苹果造成了很大压力。统计显示，今年上半年安卓高端旗舰机型在600美元以上高端市场的占有率回升至30%以上，缩小了和苹果的差距。
值得一提的是，iPhone 15发布前便有博主爆料苹果主动下调备货计划。该消息的真实性有待考究，但苹果的压力是显而易见的。作为追赶者，华为、小米等中国厂商都在加速拥抱新零售渠道，小米之家这几年一直朝着新零售业态转型。苹果并非高枕无忧，也必须跟上潮流。
其次，传统零售体系面临挑战——无论线上电商渠道还是线下授权门店都是如此，探索新渠道是必然选择。
线上渠道的问题是流量红利减退，各大平台为了争抢用户纷纷选择加大补贴力度。拼多多的招牌活动百亿补贴早已被别的电商平台学去，每年新款iPhone开售和各种电商大促节日都能看到这几个平台的补贴战。
然而，单纯的烧钱补贴不是长久之计，也不符合苹果的定位。
早在2020年，苹果就曾主动叫停电商平台双十一补贴专场，原因是担心折价出售、经销商掏钱补贴的做法会扰乱其价格体系。
（从左往右依次为拼多多、淘宝、京东）
传统的线下零售门店则面临着客流枯竭、缺乏新意、不符合年轻消费者消费习惯等老问题。横向对比小米、华为、OPPO等厂商，其线下门店过去几年都经历了多轮升级迭代。比如华为，零售渠道分为直营旗舰店、专区店、授权店三类，前两类门店都很重视互动，增加了全屋智能、汽车展示区，给消费者提供新体验。
值得一提的是，苹果在今年3月宣布调整亚洲地区零售网络，加强对中国及亚洲其他地区的零售业态投入，未来4年计划新建、搬迁或原址改造的门店总数为53家。不过苹果官方门店主要承担技术展示、售后和消费者互动职责，销售任务不是其核心考量。
（图片来自Pixabay）
想要重塑零售体系并打通线上、线下渠道，苹果需要一个强大的合作伙伴帮忙。兼备线上流量入口和线下实体门店，还有超强履约能力的新零售平台，自然是最佳选择。
苹果眼中的盒马：半个月、2小时和18分钟的生意
盒马对数码3C厂商的吸引力和竞争力，从APP里的商品就能看出端倪。
打开盒马APP可以发现，除了iPhone 15之外，前段时间刷爆全网的华为Mate 60系列，以及华为nova 11系列和多款智能手表均已上架开售。“盒马上居然也能买手机”让不少人感到惊诧，这也正证明了盒马对3C品牌的吸引力。
（图片来自盒马APP）
盒马最重要的王牌是运力，这主要可以体现在两个方面。
第一，盒马有更高的配送效率，18分钟达的配送速度领先其他一众即时零售平台。能够实现这一点，则要得益于此前盒马在“X18酒窖”等项目的成功经历。
早在2021年，盒马就宣布升级酒水业务，在北京、上海等城市开出首批“X18酒窖”，并为其匹配专属的贵品配送服务体系，最快18分钟将酒送达消费者手中。现在“X18酒窖”已经在全国的盒马鲜生门店陆续铺开。而这种成功经验，现在正好复制到和苹果的合作中。
与30分钟送达相比，别看只是短短十多分钟的差距，考虑到消费习惯和消费观念的变化，配送时效性对数码3C商品销售来说变得越来越重要。其中最主要的变化在于，冲动消费的占比正在上升，尤其是Z世代年轻消费者——即数码3C商品的消费主力。
Questmobile的《Z世代洞察报告（2022）》就指出，线上消费意愿高的年轻人占比达到18.5%，同比增长超过1个百分点，其中又有64.9%的消费者明确表示会以取悦自我为核心，购买感兴趣的消费品。消费冲动总是转瞬即逝的，对厂商来说，抓住时机、将手机以最快的速度送到消费者手里，才能确保吃到红利。
最早的时候，苹果线下门店采取预约制，在新款iPhone发售时只有提前预约的用户才能排队选购。但即便如此，门店人流量依旧远超负荷，动辄排队两小时是常态。以去年iPhone 14首发时为例，据报道，深圳益田假日广场苹果门店上午开始营业前便有约200人在排队，店员还得不时出来维持秩序。
传统电商渠道基本上会提前1-2个星期预售，但供货、配送跟不上速度，消费者的等待时间大多在半个月左右。
